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咨詢電話0731-22333555

供水服務承諾

業務接待:受理用戶給水申請,符合供水規定和條件,各項手續齊全應立即登記。

業務接待:受理用戶給水申請,符合供水規定和條件,各項手續齊全應立即登記。

  勘察設計:受理用戶申請登記及有關手續后,5個工作日內進行現場查勘;小型給水工程2個工作日完成測量工作,設計預算及審核15個工作日內完成;中大型給水工程的測量、設計、預算及審核按合同要求進行。

  工程安裝:接到用戶給水工程設計圖紙和有關資料,收齊工程預付款,具備施工條件,3個工作日內安排施工安裝。

  管線維修:發現或接到報漏,市區半小時、郊區1小時以內搶修人員趕到現場。無特殊情況,小修不超過24小時,大修不超過36小時。

  抄表收費:每月的4-26日為抄表期,1-30日為收費期。逾期按千分之5/日標準收取違約金。

  水質檢測:用戶詢問水質問題,及時給予答復。用戶投訴水質問題,派人員到現場采樣,常規項目且5項以下3個工作日內給予答復,復雜項目10個工作日內給予答復。

  供水調度:計劃停水提前24小時發出通知,突發性停水在停水的同時下達停水通知。

  業務咨詢:對用戶提出用水水量、水表計量、水價、水費、水壓不足、不明原因停水等咨詢事項,即時給予答復。

  表后服務:表后服務隊在接到供水調度中心維修任務單后,在半小時內與用戶取得聯系,協商維修事宜。達成維修意向后,小型維修應在1個工作日內完成,大型維修應在3個工作日內完成。

   

投訴與監察

  您對我們的工作不滿意,可先向公司的水韻熱線22333555投訴,投訴會在3個工作日內得到答復,10個工作日內處理完畢;遇到特殊情況,無法在承諾時間內完畢,我們將向您作出解釋。

  如果有關責任部門對您的投訴沒有如期答復,或您對答復不滿意,您可向本公司營銷服務部投訴。

監督部門、電話:  營銷服務部 22677870

歡迎您對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。

 

承諾原則

上述承諾僅對履行和遵守了《供水條例》、《供用水合同》、供水管理辦法及相關法律法規的用戶有效,對不交水費,違反《供水條例》、《供用水合同》、供水管理辦法及相關法律法規的用戶,本公司不作任何承諾,并根據情節輕重,按照相關法律法規處理。

 

 

2019年7月31日 09:22
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